Eine moderne Telefonanlage ist eine Vermittlungseinrichtung, die mehrere unterschiedliche Endgeräte wie zum Beispiel Telefon, Fax oder auch Anrufbeantworter sowohl untereinander als auch mit dem öffentlichen Telefonnetz effektiv verbinden kann. Firmen die hochwertige Telefonanlagen, auch für komplexe Aufgaben, produzieren und vertreiben, finden sich um Beispiel in Bielefeld, Aachen, Frankfurt, Dresden, Essen und Köln. Die Vorteile einer professionellen Telefonanlage sind unter anderem die kostenlosen internen Gespräche zwischen den verschiedenen an die Anlage angeschlossenen Endgeräten sowie die bessere Ausnutzung von kostenpflichtigen Amtsanschlüssen, da nicht jedes Endgerät eine eigene kostenpflichtige Teilnehmeranschlussleitung besitzen muss. Weitere Vorteile für den Besitzer einer Telefonanlage sind die zusätzlichen eigenen Leistungsmerkmale der Anlage, wie beispielsweise das Weiterverbinden von Telefongesprächen, Makeln, Rufumleitung oder die Röchelschaltung. In vielen Fällen gibt es in der jeweiligen Telefonanlage auch einen so genannten Abfrageplatz, an dem ein zentraler Anruf angenommen und an die entsprechenden Personen weitervermittelt wird.
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