Elektronikkundendienste werden zum Bereich der sogenannten produktbegleitenden beziehungsweise produktbezogenen Dienstleistungen gezählt. Neben den Kundendiensten (auch Kundenservice genannt) werden auch noch Ansprechpartner für Anfragen und Rückfragen sowie sämtliche Garantieleistungen zu den produktbegleitenden und produktbezogenen Dienstleistungen gerechnet. Für Kundendienste haben sich mit der Zeit diverse englische Begriffe eingeschlichen, wie customer-care, customer-service oder after-sales-service. Gerade bei Elektronikprodukten benötigen Kunden oftmals Unterstützung bei der Benutzung, weshalb Elektronikkundendienste so hilfreich sein können. In diesem Bereich werden die Elektronikkundendienste auch als User-Helpdesk oder kurz als Helpdesk bezeichnet. Beim sogenannten Support wird in vielen Fällen in zwei Gebiete unterteilt. Der Kundendienst ist dann beim Support für alle nicht-technischen Anfragen zuständig. Support für technische Anfragen wird dann vielfach als Technische Unterstützung bezeichnet.
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